POLÍTICA DE MEIOS DE PAGAMENTO E FRETE — GARAGE 311

Vigente desde: 05 de setembro de 2026
Última atualização: 05 de setembro de 2026

Esta Política estabelece as condições aplicáveis aos meios de pagamento, processamento dos pedidos, cálculo de frete, expedição, transporte e entrega das compras realizadas no site da Garage 311.

Nosso objetivo é apresentar de forma clara as principais informações relacionadas ao processo de compra e entrega dos produtos.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: PDS Parts LTDA
Nome fantasia: Garage 311
CNPJ: 41.038.309/0001-58
Endereço: Rua Ernesto Holz, 1450, bairro Santa Rita, São Miguel do Oeste/SC, CEP 89900-000
Site: www.garage311.com.br
WhatsApp / Telefone: (49) 99828-0001

2. MEIOS DE PAGAMENTO

Os meios de pagamento disponíveis poderão variar conforme:

• valor da compra;

• produtos selecionados;

• condições comerciais vigentes;

• instituição financeira;

• plataforma de pagamento;

• análise de segurança;

• dispositivo utilizado;

• campanhas promocionais.

As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas ao cliente durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra.

Podem ser disponibilizadas modalidades como:

• Pix;

• cartão de crédito;

• boleto bancário, quando habilitado;

• outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados no checkout.

3. PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO

Os pagamentos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à autorização da:

• instituição emissora do cartão;

• adquirente;

• subadquirente;

• intermediador de pagamento;

• sistema de prevenção a fraudes;

• demais prestadores envolvidos na transação.

A aprovação poderá ocorrer imediatamente ou demandar análise adicional.

3.1 Parcelamento

Quando houver opção de parcelamento, as condições serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.

Poderão variar:

• quantidade máxima de parcelas;

• valor mínimo de cada parcela;

• existência ou não de juros;

• bandeiras aceitas;

• condições promocionais.

As condições exibidas no checkout no momento da compra prevalecem para aquela transação.

3.2 Análise de segurança

Determinadas transações poderão ser submetidas a procedimentos adicionais de validação cadastral, segurança e prevenção a fraudes.

Durante essa análise, poderão ser considerados dados relacionados à transação, ao cadastro, ao dispositivo utilizado e ao histórico de operações, conforme permitido pela legislação aplicável.

Em determinadas situações, o cliente poderá ser contatado para confirmação de informações.

A realização da compra não implica aprovação automática do pagamento.

4. PAGAMENTO VIA PIX

Quando disponível, o pagamento por Pix será realizado por meio das instruções apresentadas durante o checkout.

Após a conclusão do pagamento pela instituição financeira do cliente, a confirmação geralmente ocorre rapidamente.

Entretanto, excepcionalmente, a identificação do pagamento poderá sofrer atraso em razão de:

• indisponibilidade bancária;

• falha de comunicação entre instituições;

• indisponibilidade do intermediador;

• divergências na transação;

• procedimentos de segurança.

O pedido somente seguirá para processamento após a confirmação do pagamento pelo sistema responsável.

5. BOLETO BANCÁRIO

Quando o boleto bancário estiver disponível como forma de pagamento, suas condições serão apresentadas no checkout.

O pedido será processado após a confirmação da compensação do pagamento.

O prazo de compensação depende do sistema bancário e dos intermediadores envolvidos.

Boletos não pagos até a data de vencimento poderão resultar no cancelamento automático do pedido.

6. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O início do processamento do pedido depende da confirmação do pagamento.

A confirmação poderá ocorrer de forma automática ou após análise dos prestadores responsáveis pela transação.

Em caso de:

• pagamento recusado;

• pagamento não identificado;

• transação cancelada;

• divergência cadastral relevante;

• suspeita de fraude;

• falha na autorização;

o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

Quando aplicável, o cliente poderá ser informado pelos canais disponibilizados no cadastro.

7. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• produtos selecionados;

• quantidade de produtos;

• peso;

• dimensões da embalagem;

• modalidade de transporte;

• transportadora disponível;

• condições comerciais vigentes.

O valor do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

Determinadas regiões ou pedidos poderão possuir condições promocionais de frete, inclusive frete grátis, quando expressamente indicado no site ou no checkout.

8. MODALIDADES DE ENTREGA

As modalidades disponíveis variam conforme:

• CEP;

• região;

• peso;

• dimensões;

• tipo de produto;

• disponibilidade das transportadoras;

• condições operacionais.

Durante o checkout, serão apresentadas as opções disponíveis para aquela compra.

A Garage 311 poderá utilizar:

• Correios;

• transportadoras privadas;

• operadores logísticos;

• serviços de entrega parceiros;

• outras modalidades disponibilizadas no checkout.

Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os CEPs.

9. PRAZO DE PROCESSAMENTO E EXPEDIÇÃO

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em processo de:

• separação;

• conferência;

• embalagem;

• emissão fiscal;

• preparação para expedição.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com a operação, disponibilidade do produto e características do pedido.

Sempre que houver prazo específico de preparação ou expedição aplicável à compra, ele será considerado juntamente com as informações apresentadas ao cliente antes da conclusão do pedido.

Pedidos realizados em:

• sábados;

• domingos;

• feriados;

• períodos fora do horário operacional;

poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

10. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

A previsão de entrega apresentada durante a compra é calculada com base nas informações disponíveis naquele momento.

O prazo poderá considerar, conforme a modalidade contratada:

• processamento do pedido;

• preparação;

• expedição;

• transporte até o destino.

A previsão de entrega é informada antes da finalização da compra.

O prazo passa a ser considerado após a confirmação do pagamento, observadas as condições informadas no pedido.

Dias úteis, para fins de processamento e transporte, normalmente não incluem:

• sábados;

• domingos;

• feriados nacionais;

• feriados estaduais ou municipais que afetem a operação.

11. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhamento.

As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou operador logístico responsável.

Após a postagem ou coleta do pedido, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação seja exibida no sistema de rastreamento.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado.

12. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão da compra.

É importante conferir:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• referências adicionais, quando necessárias.

Após a emissão fiscal ou expedição, poderá não ser possível alterar o endereço do pedido.

Por motivos de segurança e integridade fiscal, poderá ser necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra em caso de alteração significativa do endereço.

13. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Informações incorretas ou incompletas poderão:

• atrasar a entrega;

• impedir a localização do endereço;

• resultar na devolução da mercadoria;

• gerar necessidade de novo envio.

Caso o pedido retorne à Garage 311 por motivo relacionado ao endereço informado pelo cliente, entraremos em contato para avaliar as providências aplicáveis.

A eventual necessidade de pagamento de novo frete será analisada conforme a causa da devolução e a legislação aplicável.

14. RECEBIMENTO DO PEDIDO

O cliente deverá garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.

Dependendo da modalidade de transporte, a encomenda poderá ser entregue a:

• próprio destinatário;

• familiares;

• funcionários;

• porteiros;

• recepcionistas;

• outras pessoas presentes no endereço e aptas ao recebimento.

As regras específicas de identificação e recebimento poderão variar conforme a transportadora.

15. TENTATIVAS DE ENTREGA

A quantidade de tentativas de entrega depende da transportadora ou operador logístico utilizado.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas, o pedido poderá:

• ficar disponível para retirada em unidade da transportadora;

• ser direcionado a ponto de retirada;

• retornar ao remetente;

• seguir outro procedimento previsto pela transportadora.

Caso o pedido seja devolvido à Garage 311, o cliente deverá entrar em contato para definição das providências cabíveis.

16. POSSÍVEIS ATRASOS NO TRANSPORTE

Podem ocorrer situações excepcionais capazes de impactar a previsão inicial de entrega.

Entre elas:

• condições climáticas severas;

• acidentes;

• interdições;

• enchentes;

• greves;

• paralisações;

• restrições de circulação;

• problemas operacionais da transportadora;

• aumento excepcional de demanda;

• períodos promocionais;

• datas comemorativas;

• endereço incorreto ou incompleto;

• dificuldade de acesso ao endereço;

• ausência de pessoa para recebimento;

• retenção por autoridade competente;

• caso fortuito;

• força maior.

Quando identificarmos atraso relevante, buscaremos acompanhar a ocorrência junto ao operador responsável e prestar as informações disponíveis ao cliente.

17. ATRASO NA ENTREGA

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado de forma relevante, recomendamos que o cliente entre em contato com a Garage 311.

Nossa equipe poderá:

• verificar o rastreamento;

• abrir solicitação junto à transportadora;

• solicitar localização da encomenda;

• acompanhar a ocorrência;

• avaliar as providências cabíveis.

O fato de o transporte ser realizado por empresa terceirizada não elimina os direitos do consumidor perante a Garage 311.

18. EXTRAVIO DO PEDIDO

Caso haja suspeita de extravio, a Garage 311 poderá abrir procedimento de investigação junto à transportadora.

Confirmado o extravio, serão adotadas as providências aplicáveis conforme:

• disponibilidade do produto;

• escolha cabível ao consumidor;

• legislação vigente;

• circunstâncias da compra.

As soluções poderão envolver, conforme o caso:

• reenvio do produto;

• substituição;

• restituição dos valores;

• outra solução acordada com o cliente.

19. AVARIA OU VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais evidentes de:

• violação;

• abertura;

• rasgo significativo;

• amassamento severo;

• danos aparentes;

recomendamos, sempre que possível:

1. registrar a condição da embalagem por meio de fotos ou vídeos;

2. solicitar registro da ocorrência ao entregador ou transportadora;

3. recusar o recebimento quando o dano indicar possível comprometimento do conteúdo;

4. entrar em contato imediatamente com a Garage 311.

Se o dano somente for identificado após a abertura da embalagem, o cliente deverá preservar:

• produto;

• embalagem;

• etiquetas;

• acessórios;

• documentos;

• registros fotográficos.

Essas informações auxiliam na análise e resolução da ocorrência.

20. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira os produtos após o recebimento.

Caso identifique:

• produto diferente do comprado;

• item faltante;

• quantidade incorreta;

• avaria;

• defeito aparente;

• outra divergência;

deverá entrar em contato com a Garage 311 pelos canais de atendimento.

As condições aplicáveis a troca, devolução, arrependimento e garantia estão previstas nas respectivas políticas da Garage 311 e na legislação vigente.

21. PRODUTOS EM UM MESMO PEDIDO

Dependendo das características da compra, os produtos poderão ser enviados:

• em uma única embalagem;

• em mais de um volume;

• em expedições separadas.

Quando houver divisão do envio, poderá existir mais de um código de rastreamento.

22. RETIRADA OU OUTRAS MODALIDADES

Caso a Garage 311 disponibilize retirada local, ponto de retirada ou outra modalidade especial de entrega, as respectivas condições serão apresentadas durante a compra ou no atendimento.

A disponibilidade dessas modalidades poderá variar ao longo do tempo.

23. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

Quando solicitado antes da expedição, o cancelamento será analisado conforme o status do pedido.

Caso o pedido já tenha sido:

• faturado;

• separado;

• coletado;

• postado;

• entregue à transportadora;

poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.

Eventuais restituições observarão o meio de pagamento utilizado e os procedimentos dos respectivos intermediadores financeiros.

24. ESTORNO E RESTITUIÇÃO

Quando houver restituição de valores, o processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao intermediador ou instituição responsável.

A efetiva visualização do crédito na fatura depende do banco emissor e do ciclo de fechamento da fatura do cliente.

Pix

Quando cabível, a restituição poderá ser realizada por meio compatível com a operação original, após as validações necessárias.

Boleto ou outros meios

Poderão ser solicitados dados necessários para realização segura da restituição.

A Garage 311 não solicita senhas bancárias ou códigos de autenticação para realização de reembolso.

25. PROMOÇÕES DE FRETE

Campanhas promocionais podem oferecer:

• frete grátis;

• frete subsidiado;

• valor fixo;

• desconto no transporte.

Essas promoções poderão possuir critérios específicos como:

• região;

• CEP;

• valor mínimo de compra;

• produtos participantes;

• modalidade de transporte;

• período promocional.

As condições divulgadas na campanha e apresentadas no checkout prevalecem para a compra realizada durante sua vigência.

26. RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES DO PEDIDO

É responsabilidade do cliente conferir antes da finalização da compra:

• produtos;

• quantidades;

• variações;

• aplicação;

• endereço;

• telefone;

• e-mail;

• forma de pagamento;

• modalidade de entrega.

Caso identifique erro após a compra, recomendamos contato imediato com a Garage 311.

Nem sempre será possível alterar informações depois que o pedido entrar em processo de faturamento ou expedição.

27. ATENDIMENTO

Em caso de dúvida sobre:

• pagamento;

• aprovação;

• expedição;

• rastreamento;

• atraso;

• entrega;

• extravio;

• avaria;

entre em contato com:

Garage 311
WhatsApp / Telefone: (49) 99828-0001
Site: www.garage311.com.br

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

28. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada em razão de:

• alterações na legislação;

• mudanças nas modalidades de pagamento;

• alterações em operadores logísticos;

• inclusão de novas transportadoras;

• mudanças no funcionamento da loja;

• atualização dos nossos processos.

A versão vigente ficará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Compras já concluídas continuarão sujeitas às condições aplicáveis no momento da contratação, respeitada a legislação vigente.

29. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor;

• Decreto nº 7.962/2013, relativo ao comércio eletrônico;

• Marco Civil da Internet, quando aplicável;

• demais normas aplicáveis às relações de consumo, pagamento, transporte e comércio eletrônico.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo restringir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.